Política de Trocas e Devoluções | Abri Meu Armário

O Abri Meu Armário espera que você fique satisfeita com a sua compra. No entanto, caso você precise realizar uma troca ou devolução, conheça abaixo as regras e procedimentos da nossa política, que atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Decreto Federal nº 7.962/13 – Lei do E-commerce).

1. Prazos e Solicitação
Para compras realizadas em nosso site (www.abrimeuarmario.com.br), você tem o prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando os seguintes dados:

• Nome completo e CPF;
• E-mail e telefone de contato;
• Data, valor e número da compra;
• Motivo da troca ou devolução;
• Sinalização se o procedimento será para todas as peças do pedido ou apenas para uma peça específica.

2. Regras Fundamentais para o Envio
Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser rigorosamente cumpridas:

• Etiquetas e Lacres: É obrigatório que o(s) produto(s) estejam com a etiqueta e o lacre originais intactos e afixados.

• Estado da Peça: O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou modificação (ajustes) pelo cliente. Produtos com a etiqueta interna de composição cortada não serão aceitos, pois o corte invalida a garantia fornecida pela marca.

• Embalagem e Itens Extras: O produto deve ser enviado em embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra danos no transporte (ex: caixas de papelão ou sacos de envio devidamente fechados com fita adesiva). Embalagens plásticas, sachês, sacos de TNT, botões extras e outros mimos enviados são considerados parte integrante do pedido.

• Documentação: A mercadoria deve estar acompanhada da Nota Fiscal afixada do lado de fora da embalagem. Caso não a possua, preencha e afixe a Declaração de Conteúdo fornecida pelos Correios.

3. Regra Especial: Compras Realizadas com Saldo de Cashback

⚠️ IMPORTANTE: Em caso de devolução ou troca de compras realizadas utilizando saldo de cashback disponível no site do Abri Meu Armário, o valor correspondente ao cashback não será reembolsável. Nessas situações, não haverá devolução ou reutilização do saldo de bônus/cashback. Será devolvido, estornado ou revertido em crédito apenas o valor efetivamente pago com recursos próprios (dinheiro/PIX, boleto ou cartão de crédito).

4. Regra Especial: Promoção "Leve 3, Pague 2"

Na promoção "Leve 3, Pague 2", o benefício do desconto (equivalente ao item de menor valor) é concedido exclusivamente na compra do conjunto de 3 (três) peças. O valor total pago é rateado proporcionalmente entre os três itens, servindo esse valor proporcional como base para créditos e reembolsos.

A. Cálculo do Valor Proporcional Pago:
O desconto total concedido na promoção é distribuído igualmente/proporcionalmente entre as peças adquiridas.

• Exemplo: Camisa A (R$ 100,00) + Camisa B (R$ 100,00) + Camisa C (R$ 99,00) = Total de R$ 299,00. Com a aplicação da promoção, o valor total a pagar fica em R$ 200,00.

• O valor de entrada de cada produto em eventuais trocas parciais ou reembolsos será o total pago dividido pelo número de itens (R$ 200,00 ÷ 3 = R$ 66,66 por item).

B. Manutenção da Oferta e Troca por Defeito:

• Se um produto adquirido na promoção apresentar defeito de fabricação e houver disponibilidade em estoque, o cliente poderá trocá-lo por outro idêntico (mesmo modelo/cor/tamanho) sem custo extra, mantendo a promoção ativa.

• Na impossibilidade de troca por peça idêntica (falta de estoque), a troca por outro modelo, a emissão de vale-crédito ou a restituição em dinheiro considerará o valor proporcional pago por aquele item (ex: R$ 66,66).

C. Devolução ou Cancelamento Parcial (Desistência de 1 ou 2 peças):

• Se o cliente optar por devolver apenas 1 ou 2 peças da promoção "Leve 3, Pague 2", a condição mínima para a concessão do desconto deixa de ser preenchida.

• O pedido será reprocessado considerando o preço original de tabela das peças que o cliente optou por manter.

• O saldo a ser reembolsado será a diferença entre o total pago na compra promocional e a soma dos preços cheios de tabela das peças mantidas. Caso o valor dos produtos mantidos supere o total pago na promoção, não haverá saldo residual a restituir ao cliente relativo à peça devolvida.

D. Devolução Total da Promoção:

• Em caso de desistência integral da promoção (devolução das 3 peças), o valor total pago (ex: R$ 200,00) será integralmente estornado.

5. Frete, Prazos de Envio e Categorias Promocionais

• Produtos de Coleção Regular: O custo do envio da primeira troca ou devolução é arcado pelo Abri Meu Armário através de uma autorização de postagem dos Correios (modalidade PAC) enviada ao seu e-mail. Caso o cliente deseje outra modalidade de frete, deverá arcar com os custos.

• Categorias "Até 60% OFF", "BLACK FRIDAY" e "LEVE 3 PAGUE 2": O custo de retorno do frete para produtos dessas categorias promocionais deverá ser integralmente arcado pelo cliente. A campanha de frete grátis na primeira troca não se aplica a produtos promocionais.

• Prazo de Postagem: Após receber a autorização de postagem por e-mail, você terá o prazo de 7 dias corridos para se dirigir a uma agência dos Correios e efetuar o envio. Caso o prazo expire, a autorização será cancelada automaticamente.

• Cancelamento por Atraso: Se a devolução não for realizada dentro dos 7 dias após o envio da autorização, nos reservamos o direito de cancelar definitivamente o pedido de devolução, estorno ou troca, por estar fora do prazo.

6. Análise Técnica e Condições de Estoque

• Disponibilidade de Estoque: Em caso de troca por tamanho ou cor, não garantimos a disponibilidade da peça em estoque. O processo depende do recebimento do produto original em nossa logística.

• Prazo de Análise: Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade em até 2 (dois) dias úteis.

• Recusa de Troca: Caso seja identificada qualquer divergência, uso ou violação da peça, a devolução não será aceita. O produto será reenviado ao remetente com a justificativa por e-mail, e o processo será cancelado. Solicitações feitas fora do prazo de 7 dias também resultarão na devolução do produto ao cliente sem aviso prévio.

7. Opções de Resolução e Restituição de Valores

Uma vez aprovada a análise de qualidade, você poderá escolher entre:

• Troca de Produto: Substituição por cor/tamanho do mesmo modelo, ou por outro modelo de valor igual. Caso escolha um produto de valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Para itens de promoções como a "Leve 3, Pague 2", o crédito para escolha de novos modelos corresponderá ao valor efetivamente pago por item (valor proporcional).

• Crédito no Site: Caso opte por ficar com um crédito para a próxima compra, o saldo terá validade de até 180 dias corridos a contar da inclusão no sistema. Após esse período, o crédito expira e perde a validade de uso.

• Restituição do Valor (conforme o método de pagamento original):

  • Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito/transferência em conta corrente ou poupança de mesma titularidade do comprador (mesmo Nome e CPF cadastrados no site). Não efetuamos restituição em contas de terceiros.
  • PIX: A restituição será feita via PIX para uma chave de mesma titularidade do comprador (mesmo Nome e CPF).
  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado automaticamente junto à operadora do cartão. Enviamos o comprovante de cancelamento da REDE por e-mail. O crédito na fatura poderá ocorrer em até três faturas subsequentes, dependendo exclusivamente dos prazos da sua administradora de cartão.

8. Casos Especiais e Desistência da Compra

• Produtos Bordados à Mão: Não realizamos trocas ou devoluções de peças bordadas à mão que estejam fora do prazo legal de 7 dias. Lembramos que este tipo de produto exige cuidados especiais de lavagem e armazenamento, descritos no envio da peça.

• Desistência da Compra (Arrependimento): O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos do recebimento, sem necessidade de justificativa. O procedimento de contato, análise de qualidade e regras de conservação da peça seguem exatamente o mesmo padrão das trocas. No caso de desistência pura, os valores pagos serão restituídos conforme o método de pagamento inicial, descontando-se o valor do frete.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor: Link Oficial do Planalto

Abri Meu Armário — São Paulo, Atualizado de acordo com as diretrizes vigentes de 2026.

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